Сколько времени прошло с тех пор, как вы в последний раз проводили аудит социальных сетей? К сожалению, многие компании пренебрегают необходимым временем и ресурсами для тщательного аудита своих аккаунтов в социальных сетях. Результат – неэффективные маркетинговые стратегии, низкий уровень вовлеченности клиентов, отставание от конкурентов и потери бюджета.
Чтобы избежать таких последствий и успешно использовать свои аккаунты, особенно если социальные сети являются важным элементом вашей маркетинговой стратегии, аудит – обязательное условие результативной работы.
Что такое аудит социальных сетей?
Аудит социальных сетей – это углубленный анализ присутствия вашего бизнеса в социальных сетях. Процесс включает в себя изучение различных аспектов аккаунтов в социальных сетях, чтобы понять текущую эффективность деятельности, определить области, требующие улучшения, и разработать стратегии для повышения общего эффекта от ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.
Ключевые показатели, которые необходимо отслеживать на основе этого аудита, включают демографические данные, местоположение, вовлеченность и другую ценную информацию, способствующую продвижению. Цель состоит в том, чтобы ваши усилия в социальных сетях соответствовали бизнес-целям и приносили наилучшие результаты.
Проводя аудит, вы определяете:
- Свои наиболее эффективные социальные платформы;
- Наиболее привлекательные форматы контента;
- Свои точки роста и слабые места;
- Новые стратегии, которые можно использовать для достижения целей.
8 шагов для эффективного аудита социальных сетей
Шаг 1: Определите свои цели и установите ключевые показатели эффективности
Проведение аудита без четких целей сродни вождению автомобиля в кромешной тьме по трассе без фар.
К наиболее распространенным целям относятся:
- Повышение узнаваемости бренда;
- Увеличение посещаемости веб-сайта;
- Привлечение потенциальных клиентов;
- Создание сообщества;
- Повышение качества обслуживания клиентов.
Убедитесь, что вы ставите реальные цели – они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязаны к срокам.
После четкого определения ваших целей становится проще определить соответствующие ключевые показатели для мониторинга в ходе аудита. Например, если одной из ваших целей является повышение вовлеченности во ВКонтакте, важно отслеживать такие ключевые показатели, как уровень вовлеченности, комментарии, лайки и публикации.
Вот некоторые из распространенных ключевых показателей, которые следует включить в ваш аудит:
- Показатели вовлеченности;
- Частота публикаций;
- Демография аудитории;
- Реферальный трафик.
Если это ваш первый аудит, то его основная цель – изучить текущее состояние присутствия в социальных сетях и установить ориентир для последующих аудитов. Аудит должен продемонстрировать процентное изменение различных ключевых показателей эффективности за месяц, квартал или год в сравнении с предыдущими периодами.
Своевременное отслеживание показателей позволит вам выявлять регулярные изменения, скорректировать слабые места и даст представление о динамике роста.
Шаг 2: Составьте список своих аккаунтов в социальных сетях
Как только вы определитесь c целями и ключевыми показателями эффективности, начните с объединения всех профилей в социальных сетях под вашим именем в электронную таблицу.
Для чего это нужно? Этот шаг гарантирует, что ни один из давно созданных и забытых неактивных профилей не останется незамеченным.
Вы также можете обнаружить неофициальные аккаунты, представляющие ваш бренд, созданные аффилированными лицами или самозванцами. Важно выявлять и закрывать их. Если вам трудно получить доступ к этим аккаунтам, выясните, есть ли доступ у других членов вашей команды, бывших участников или ваших клиентов.
Поэтому приготовьтесь к тщательному поиску названия вашего бренда в Яндексе и социальных сетях. Независимо от того, проводите ли вы аудит Telegram или анализируете свои страницы во ВКонтакте, важна каждая сеть.
Шаг 3: Установите «эталон»
В контексте аудита социальных сетей эталон – это набор показателей, которые служат основой для оценки эффективности и успешности ваших действий в социальных сетях.
Контрольные показатели помогут понять, как ваши текущие показатели соотносятся с вашими предыдущими показателями, отраслевыми стандартами и показателями конкурентов.
Вот как вы можете эффективно устанавливать контрольные показатели:
- Анализируйте свои старые показатели;
- Изучайте отраслевые стандарты – показатели, характерные для вашей отрасли, чтобы увидеть, насколько ваши показатели соответствуют нише;
- Отслеживайте конкурентов – проанализируйте показатели ваших прямых конкурентов, уровень вовлеченности, количество подписчиков, типы контента и частоту публикаций.
Шаг 4: Узнайте производительность отдельных каналов
Пришло время проанализировать эффективность каждого канала социальных сетей. Этот шаг важен, чтобы определить, какие платформы приносят наибольшую пользу вашему бизнесу, а какие могут потребовать вашего внимания или пересмотра стратегии.
К числу наиболее распространенных показателей в социальных сетях относятся показатели вовлеченности (лайки, комментарии, публикации, репосты и общий уровень вовлеченности), охват и показы, рост числа подписчиков, CTR и коэффициент конверсии.
Чтобы узнать эффективность каждого канала, вы можете ответить на следующие вопросы:
- Какой объем трафика привлекается на веб-сайт с помощью этой платформы?
- Помогает ли платформа в достижении бизнес-целей?
- Как эти показатели соотносятся с нашими бизнес-целями?
- Как эти показатели соотносятся с отраслевыми показателями?
- Есть ли платформы, на которых следует активизировать усилия или пересмотреть стратегию в зависимости от эффективности?
Шаг 5: Оцените наиболее эффективный контент.
Одна из основных целей аудита социальных сетей – создать контент, который принесет пользу клиентам и окупит ваши инвестиции. Следовательно, очень важно определить, какие типы контента уже получают положительные отзывы, а затем уделить им больше внимания.
Спросите себя, к чему стремится ваша аудитория? Это обучающие видео, ролики, опросы, видео с вопросами и ответами, чаты или развлекательный контент?
Другими словами, какие публикации помогают вам достичь ваших целей в социальных сетях?
Чтобы ответить на эти вопросы, углубитесь в свою аналитику и определите, какие публикации в социальных сетях обеспечивают наибольший уровень вовлеченности, показов и охвата аудитории.
Шаг 6: Изучите данные об аудитории
Вероятность того, что контент станет вирусным, во многом зависит от того, насколько он релевантен вашей целевой аудитории. Поэтому при составлении отчета об аудите социальных сетей выделите раздел, посвященный анализу аудитории на разных платформах.
Вот несколько ключевых областей, на которые следует обратить внимание:
- Демография: обратите внимание на возраст, пол, местоположение, язык и род занятий.
- Психографические данные: каковы их интересы и хобби, образ жизни и убеждения?
- Анализ поведения: Какой контент привлекает аудиторию? Заинтересованы ли они в видеороликах, клипах ВКонтакте или постах в Telegram?
Эти данные помогут вам адаптировать контент и график публикаций в соответствии с потребностями и предпочтениями аудитории.
Шаг 7: Проведите SWOT-анализ
Теперь, когда в вашем аудиторском отчете достаточно данных, пришло время разделить их на сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, или SWOT-анализ.
Цель состоит в том, чтобы найти пробелы и возможности и использовать их для разработки действенного плана.
Например, к каждой из четырех категорий можно отнести:
- Сильные стороны: высокий уровень вовлеченности или узнаваемость бренда;
- Слабые стороны: несогласованные публикации или низкое количество подписчиков;
- Возможности: новые платформы социальных сетей или неохваченные сегменты аудитории;
- Угрозы: конкуренты или изменения в алгоритмах платформы.
Шаг 8: Подготовьте план и обновите стратегию
После того, как вы собрали данные, пришло время пересмотреть вашу маркетинговую стратегию и спланировать действия для достижения целей в социальных сетях. Этот шаг имеет решающее значение для того, чтобы информация, которую вы с таким трудом собрали, воплотилась в практические действия и усилила присутствие в социальных сетях.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы упростить процесс составления плана и обновления вашей стратегии:
- Какие платформы социальных сетей дают наилучшие результаты и почему?
- Какой тип контента работает лучше всего и как можно увеличить его количество?
- Когда аудитория наиболее активна и как можно скорректировать график публикаций для достижения максимальной вовлеченности?
- Какие наиболее значимые сильные стороны были выявлены в ходе аудита социальных сетей?
- Какие слабые стороны требуют немедленного внимания и улучшения?
- Какие новые показатели или ключевые показатели эффективности необходимо отслеживать, чтобы убедиться, что обновленная стратегия работает?
Регулярное проведение аудита имеет решающее значение для оптимизации вашей стратегии и достижения лучших результатов.
Источник: https://www.socialpilot.co/blog/social-media-audit
Изображение: https://ru.freepik.com/free-vector/flat-hand-drawn-people-analyzing-growth-charts_12427674.htm#fromView=image_search&page=1&position=0&uuid=05b59a47-34e3-4d0e-8a05-c46b3c74dd30
