Вам когда-нибудь казалось, что ваши маркетинговые усилия – это разрозненные действия, а не целостная стратегия? Если закрадываются такие мысли, то на помощь придет стратегия маркетинга-360°.
В этой статье поговорим об особенностях такой стратегии, ее преимуществах и отличии от холистического маркетинга.
В настоящее время бренды не могут позволить себе сосредоточиться только на одном или двух каналах – клиенты ожидают, что их взаимодействие с вами будет везде на высшем уровне.
Стратегия маркетинга-360° заключается в том, чтобы ваши сообщения оставались неизменными, независимо от того, находит ли вас аудитория через поисковую систему, рекламу в социальных сетях или рекламный баннер в центре города. Соединяя эти точки соприкосновения с потребителями, вы не просто повышаете эффективность маркетинга – вы создаете узнаваемость, которая работает на вас и привлекает больше покупателей через другие каналы связи.
Основная задача маркетинга-360° – разрушение барьеров между вашими цифровыми и традиционными маркетинговыми усилиями.
Этот подход сочетает в себе все – от кампаний в социальных сетях и по электронной почте до старой доброй печатной рекламы и офлайн-мероприятий.
Цель маркетинга-360° – создание множества точек соприкосновения, которые усиливают друг друга и делают ваш бренд незабываемым.
Почему важен маркетинг-360°?
1. Согласованность во всех каналах
Согласованность во всех каналах повышает узнаваемость бренда. Когда клиенты видят одно и то же сообщение и визуальную идентичность в социальных сетях, на вашем веб-сайте и в витринах магазинов, они с большей вероятностью запомнят ваш бренд и будут доверять ему. Такое повторение перекрывает шум конкурирующих сообщений, которые ежедневно обрушиваются на потребителей.
2. Максимизация точек соприкосновения с клиентами
Максимально расширяя возможности взаимодействия с клиентами, вы помогаете им оставаться на связи на протяжении всего процесса покупки. С момента, когда они впервые слышат о вашем продукте, и до получения поддержки после покупки, каждое взаимодействие укрепляет ваши отношения. Благодаря постоянному присутствию ваш бренд остается в центре внимания клиентов, когда они готовы совершить покупку.
3. Повышение рентабельности инвестиций
Это естественно при грамотном маркетинговом подходе. Вместо того, чтобы тратить деньги на разрозненные кампании, ваши усилия поддерживают друг друга. Телереклама привлекает посетителей на веб-сайт, рассылки по электронной почте напоминают прежним клиентам о новых продуктах, а социальные сети усиливают и то, и другое – все это работает сообща, повышая коэффициент конверсии.
4. Сегментация аудитории
Улучшенная сегментация аудитории позволяет вам напрямую общаться с различными группами клиентов. Собирая данные по разным каналам, вы точно поймете, кто ваши клиенты и чего они хотят. Это означает, что вы можете создавать личные сообщения, а не общие, чтобы клиенты чувствовали, что их понимают.
Отличия маркетинга-360° от холистического маркетинга
Холистический маркетинг предполагает, что в маркетинге все имеет значение и для достижения наилучших результатов необходима всеобъемлющая и комплексная работа. Этот тип маркетинга возник как ответ на изменения, постоянно влияющие на маркетинговую среду, такие как демография, глобализация, распространение интернета и другие. Подробнее о холистическом маркетинге мы писали в прошлом месяце.
Маркетинг-360° – стратегия, которая позволяет выстроить единую систему коммуникации с потребителем. Этот подход объединяет традиционные и цифровые методы продвижения, создавая комплексную маркетинговую экосистему, в которой бренд присутствует на всех этапах потребительского пути.
Таким образом, основное отличие заключается в том, что холистический маркетинг фокусируется на широком и комплексном подходе, в то время как маркетинг-360° – на интеграции различных каналов коммуникации для достижения определенной цели: создания сильного и узнаваемого бренда, который будет одинаково восприниматься на всех каналах.
Как искусственный интеллект изменит маркетинг-360° в 2025 году
1. Более продуманный таргетинг на клиентов
Инструменты искусственного интеллекта теперь помогают компаниям точно определить, кому нужна их продукция, наблюдая за тем, что люди делают в Интернете.
2. Персонализированный подход к работе с клиентами
Искусственный интеллект создает разные сообщения для разных клиентов, основываясь на их прошлых покупках и поведении в Интернете. Когда кто-то заходит на ваш сайт, он видит товары, которые ему действительно нужны. В ваших электронных письмах упоминаются вещи, которые им интересны, а не общие предложения. Такой индивидуальный подход позволяет людям чувствовать, что их понимают, а не просто рекламируют.
3. Автоматическое создание контента
Маркетинговые отделы используют искусственный интеллект для написания постов в блогах, создания обновлений в социальных сетях и разработки простых рекламных объявлений, существенно экономя время. Это позволяет даже небольшим командам размещать свежий контент по многим каналам, не прибегая к дополнительной помощи. Теперь компании могут активно присутствовать везде, где проводят время их клиенты.
4. Корректировка кампании в режиме реального времени
ИИ следит за эффективностью маркетинговых кампаний и немедленно вносит изменения, если что-то не работает, например, перераспределяет бюджет. Постоянная оптимизация означает меньшую трату денег и лучшие результаты без привлечения специалистов по маркетингу для анализа каждого шага.
5. Прогнозируемая информация о клиентах
Искусственный интеллект выявляет закономерности в поведении клиентов, которые люди могли бы пропустить, и предсказывает, чего они могут захотеть в следующий раз. Теперь компании могут готовить рекламные предложения для продуктов, которые могут понадобиться клиентам, еще до того, как они начнут их искать. Это помогает компаниям быть на шаг впереди потребностей клиентов, а не просто реагировать на них.
Как создать эффективную маркетинговую кампанию «360°»?
При разработке маркетинговой стратегии «360°» важно не просто быть везде, а быть везде целеустремленным. Каждая деталь должна складываться вместе, как пазл, создавая целостную картину для ваших клиентов. Вот несколько советов по созданию кампании, которая будет работать:
1. Определите свою целевую аудиторию и образ покупателя
Изучите реальные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и то, как они принимают решения.
Используйте такие инструменты, как:
- Опросы клиентов;
- Маркетинговая аналитика в социальных сетях;
- Данные об истории покупок;
- Отслеживание поведения на сайте.
Чем глубже вы понимаете свою аудиторию, тем эффективнее будет каждый потраченный рубль.
2. Установите четкие маркетинговые цели и ключевые показатели эффективности
Прежде чем начать, определите, как выглядит успех – будь то узнаваемость бренда, показатели продаж или лояльность клиентов.
Ваши цели могут включать в себя, к примеру:
- Увеличение посещаемости сайта;
- Повышение коэффициента конверсии;
- Увеличение числа подписчиков на рассылку электронной почты;
- Повышение уровня удержания клиентов.
Сопоставьте каждую цель с конкретными цифрами, которые вы можете отслеживать, а затем регулярно проверяйте их, чтобы не сбиться с курса.
3. Выберите правильные маркетинговые каналы
Не каждый маркетинговый канал подходит для каждого бизнеса. Выберите те, где ваши конкретные клиенты действительно проводят время.
Сосредоточьтесь на сочетании:
- Собственных каналов, которые вы контролируете (ваш сайт, блог, список адресов электронной почты)
- Платных каналов, которые вы покупаете (реклама в Яндекс, рекламные посты, телереклама).
- Внешних каналов (которые вы не контролируете) (обзоры, публикации в социальных сетях, освещение в прессе).
Начните с 3-5 ключевых каналов, которые работают сообща, вместо того, чтобы пытаться успеть везде. Качество всегда превосходит количество.
4. Оптимизируйте контент-маркетинг для максимального вовлечения
Эффективный контент-маркетинг выходит далеко за рамки простого улучшения SEO. Речь идет о создании подлинной ценности за счет решения реальных вопросов и потребностей ваших клиентов. Создавайте материалы, которые находят отклик у вашей аудитории, побуждая ее читать, смотреть или слушать (тематические исследования, наглядная инфографика, видеоролики и полезные сообщения в блоге).
5. Используйте социальные сети для вовлечения и создания бренда
Социальные сети работают лучше всего, когда вы перестаете продавать и начинаете налаживать контакты. Сначала выстраивайте отношения, а продажи пойдут сами собой.
Выбирайте платформы, на которых действительно собирается ваша аудитория. Сотрудничайте с блогерами и инфлюенсерами, которым ваша аудитория уже доверяет, вместо того, чтобы постоянно продвигать ваше сообщение напрямую.
6. Поисковая оптимизация (SEO) и платная реклама (PPC)
SEO дает вам бесплатный трафик, но требует времени. Система оплаты за клик или PPC стоит денег, но работает мгновенно. Вам нужно и то, и другое.
Для SEO сосредоточьтесь на:
- использовании ключевых слов, которые действительно ищут ваши клиенты;
- создании полезного контента;
- создании качественных обратных ссылок с надежных сайтов.
Для PPC:
- ориентируйтесь на конкретные действия и интересы клиентов;
- тестируйте различные заголовки и изображения;
- начните с малого, затем масштабируйте то, что работает.
7. Создание единого канала взаимодействия
Клиенты не должны чувствовать, что они имеют дело с разными компаниями, когда переходят из вашего приложения в ваш магазин или на ваш сайт. Сделайте переходы плавными.
Убедитесь, что:
- визуальный образ бренда остается неизменным везде;
- данные о клиентах передаются по всем каналам связи (не нарушая при этом порядок обработки персональных данных);
- опыт работы в магазине и онлайн-сервис дополняют друг друга.
Золотым стандартом является то, что клиенты могут начать совершать покупки с мобильного устройства и завершить на персональном компьютере, не теряя времени даром.
8. Отслеживайте и оптимизируйте кампанию
Сосредоточьтесь на отслеживании того:
- какие каналы обеспечивают реальные продажи, а не только трафик;
- как клиенты перемещаются между точками контакта;
- какой контент привлекает внимание, а какой нет;
- где клиенты останавливаются перед покупкой.
Затем внесите реальные изменения, основываясь на том, что вы узнали, – устраните то, что не работает, и удвойте усилия на том, что работает.
Главные проблемы в маркетинговой кампании «360°»
1. Эффективное управление несколькими каналами
Манипулирование социальными сетями, электронной почтой, рекламой и контентом сайта может оказаться непосильной задачей. Большинство маркетологов в конечном итоге тратят слишком много времени на напряженную работу, а не на разработку стратегии.
Решение: Используйте инструменты для планирования публикаций на разных платформах. Начните с простой автоматизации таких распространенных задач, как рассылка приветственных писем или публикация сообщений в социальных сетях. Вам не нужен сложный искусственный интеллект – даже базовые инструменты планирования могут сэкономить несколько часов в неделю.
2. Идти в ногу с быстро меняющимися технологиями
Решение: Не гоняйтесь за каждым новым блестящим инструментом. Выберите одну или две новые технологии, которые напрямую помогут вашим конкретным клиентам. Сначала протестируйте их в небольших масштабах. Иногда хорошо проведенная рассылка по электронной почте все равно превосходит новейшие технологии. Сосредоточьтесь на том, что ваши клиенты действительно используют, а не на том, что модно.
3. Охватите нужную аудиторию в условиях растущей конкуренции
Все борются за внимание, и расходы на рекламу продолжают расти. Добиться того, чтобы вас заметили, стало сложнее, чем когда-либо.
Решение: Перестаньте пытаться достучаться до всех. Обращайтесь непосредственно к небольшим, конкретным группам, публикуя сообщения только для них. Целевая кампания, рассчитанная на 100 идеальных клиентов, превосходит обычную кампанию, рассчитанную на 10 000 случайных людей. Используйте историю покупок клиентов и поведение веб-сайта, чтобы создавать личные сообщения.
4. Измерение рентабельности инвестиций и доказательство эффективности маркетинга
Выяснить, какие элементы вашего маркетинга на самом деле стимулируют продажи, может показаться невозможным. Покупали ли люди из-за вашей электронной почты или рекламы Вконтакте?
Решение: Начните отслеживать основные показатели с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Analytics. Установите простые UTM-теги на свои ссылки, чтобы видеть, откуда приходит трафик. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, которые напрямую связаны с доходом, а не на показателях тщеславия, таких как количество подписчиков. Даже простое отслеживание лучше, чем догадки.
5. Бюджетные ограничения и распределение ресурсов
Большинство компаний не могут позволить себе быть везде одновременно. Нехватка денег означает трудный выбор.
Решение: Начните с того, что вложите большую часть своего бюджета в 2-3 канала, которые уже работают лучше всего для вас. Сократите все, что не приносит явной отдачи. Протестируйте новые каналы с небольшими суммами, прежде чем идти ва-банк. Ежемесячно корректируйте свои расходы, основываясь на реальных результатах, а не на годовых планах. Иногда лучше делать меньше вещей, чем делать все плохо.
Источник: https://www.youngurbanproject.com/what-is-360-degree-marketing/
