Компании часто указывают на веб-трафик как на показатель успеха. Однако увеличение трафика не обязательно приводит к увеличению продаж. Только небольшая часть потенциальных клиентов совершает желаемое действие — скажем, заполняет форму обратной связи или совершает покупку, — поэтому общее количество посетителей не имеет решающего значения.
Бизнес все больше заботится о пользовательском опыте, который получают клиенты. А CRO (коэффициент конверсии посетителей) — это закулисная стратегия, благодаря которой все выстраивается в пользу вашей прибыли и клиентов.
Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?
CRO — это процесс увеличения конверсии сайта или лендинга за счет улучшения пользовательского опыта, дизайна, текстов и технической составляющей. Эта стратегия позволяет компаниям не только увеличивать трафик, но и извлекать больше пользы из каждого существующего посетителя. Другими словами, стратегии CRO позволяют учитывать каждый клик. И это только одно из преимуществ оптимизации коэффициента конверсии.
Успешные бренды используют несколько стратегий CRO, чтобы увеличить количество подписчиков. К таким стратегиям относятся:
- Использование убедительных призывов к действию (CTA);
- Внедрение социальных доказательств, таких как отзывы и другие показатели доверия клиентов;
- Использование всплывающих окон, чтобы посетители не покидали сайт;
- Оптимизация навигации по веб-сайту и форм обратной связи.
При правильном выполнении CRO — это комплексный, подход к оптимизации веб-сайта, который включает анализ поведения потребителей, частое A/B тестирование и многие другие аспекты, основная цель которого — привести большее количество пользователей к совершению целевого действия.
Основные преимущества оптимизации коэффициента конверсии
-
Увеличение дохода без увеличения трафика
Почти во всех случаях увеличение трафика означает дополнительные расходы. Будь то увеличение бюджета на платную рекламу в социальных сетях или партнерство с известным влиятельным лицом, брендам, как правило, приходится тратить деньги, чтобы зарабатывать.
Благодаря хорошо продуманной стратегии CRO компании могут выйти из этого замкнутого круга “плати, чтобы быть первым”.
Работа с коэффициентом конверсии — устойчивый подход, основанный на приоритете качества над количеством, который направлен на привлечение большего числа посетителей, которые уже существуют, а не на оплату дополнительных посетителей (которые могут ничего не купить).
Более того, увеличение доходов без увеличения трафика дает дополнительное преимущество: экономию на инфраструктуре. По мере увеличения веб-трафика компаниям, как правило, приходится платить за улучшенные хостинговые решения с большей пропускной способностью. Используя в первую очередь существующий трафик, компании могут снизить затраты на веб-сайты.
-
Повышение рентабельности инвестиций по всем маркетинговым каналам
Рентабельность инвестиций (ROI) и рентабельность расходов на рекламу (ROAS) — те показатели, на которые в первую очередь обращают маркетинговые команды, работающие над получением дохода.
CRO играет огромную роль в повышении отдачи от маркетинговых инвестиций. Даже небольшое повышение коэффициента конверсии может значительно повысить рентабельность инвестиций в медиа и SEO.
-
Улучшение взаимодействия с пользователями и удобство использования сайта
Естественно, преимущества оптимизации коэффициента конверсии выходят за рамки финансов.
Многие стратегии CRO направлены на сведение к минимум трудностей клиентов при использовании сайта. От упрощения меню до повышения доступности функции поиска — существует бесконечное множество способов облегчить клиентам достижение цели.
Когда компании улучшают общий пользовательский опыт, посетители сайта получают ряд преимуществ, в том числе:
- ускоренная загрузка страниц – оптимизированный веб-сайт будет работать быстрее, позволяя покупателям тратить меньше времени на ожидание и быстрее совершать покупку;
- упрощенная навигация – нет ничего хуже запутанного, загроможденного веб-сайта. Посетители сайта с большей вероятностью купят то, что они ищут, если смогут найти это в первую очередь;
- меньше разочарований – скорость и простота работы приносят больше удовольствия. Посетители сайта, оптимизированного по коэффициенту конверсии, будут уходить с положительными впечатлениями о бизнесе.
Бренд, тем временем, пожинает плоды своих улучшений. Посетители, скорее всего, будут проводить больше времени на удобном в использовании веб-сайте, что сигнализирует поисковым системам о том, что контент является ценным (и заслуживает более высокого рейтинга).
-
Укрепление авторитета бренда и рост доверия к нему
Что общего у всех ведущих брендов? Они предлагают то, что описано выше: быстрый, удобный и понятный веб-сайт.
С помощью CRO крупнейшие бренды создают ощущение доверия к себе. Это связано с тем, что потребители с большей вероятностью будут доверять хорошо обслуживаемому сайту, чем ненадежному. На самом деле, 67% потребителей не будут продолжать покупать у бренда, если они ему не доверяют.
Учитывая эту статистику, многие компании сосредотачиваются на другой форме укрепления доверия — социальном доказательстве.
Социальное подтверждение (включающее отзывы клиентов, отраслевые награды и разделы “клиенты, с которыми мы работали”) говорит покупателям, что они в надежных руках. Известные как сигналы доверия, эти обязательные элементы веб-сайта помогают посетителям чувствовать себя более комфортно при переходе, потому что они знают, что они не одиноки.
А поскольку доверие в конечном итоге приводит к лояльности, это преимущество CRO нельзя упускать из виду.
-
Получение ценной информации о клиентах
С помощью анализа — краеугольного камня оптимизации — CRO также показывает, как ведут себя пользователи, что находит у них отклик и на чем они останавливаются.
Бренды используют различные аналитические инструменты и стратегии, чтобы понять свою клиентскую базу, например:
- A/B–тестирование, также известное как сплит-тестирование, включает в себя создание двух версий веб-страницы или ресурса и отслеживание того, какая из них работает лучше всего. Некоторым посетителям показывается версия A, в то время как другие видят версию B. Как только «победитель» выбран, этот ресурс становится стандартом для всех пользователей;
- тепловая карта сайта – эти цветные карты показывают веб-разработчикам, как покупатели взаимодействуют с сайтом. Красный цвет указывает на области с высокой активностью, в то время как зеленый означает, что немногие пользователи нажимают на них или переходят по ним;
- записи сеансов – этот инструмент, по сути, воспроизводит действия пользователей на сайте, предоставляя подробную информацию о поведении посетителей.
Данные, полученные с помощью этих инструментов, показывают компаниям, как лучше конвертировать посетителей сайта. Но эти знания — только верхушка айсберга.
Понимание предпочтений клиентов чрезвычайно ценно. Информация о посетителях может стать основой для всего, от разработки продукта до будущих маркетинговых кампаний.
Учитывая все вышеперечисленные преимущества, оптимизация CRO — это эффективная стратегия, которая обеспечивает прочную основу для масштабирования бренда. Чем более оптимизирована воронка продаж, тем легче компании инвестировать в тактику привлечения трафика.
Если ваш бренд не использует весь потенциал оптимизации коэффициента конверсии, вы упускаете преимущества. CRO повышает эффективность маркетинга, удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса — и все это при минимальных капиталовложениях.
Правда, не стоит обольщаться: CRO — это не одноразовое решение. Это постоянная стратегия, которая требует бесконечного тестирования и корректировки. К счастью, усилия не стоят того. Уделяя приоритетное внимание оптимизации наряду с привлечением трафика, ваш бренд сможет добиться устойчивого и результативного роста.
Источник: https://powerdigitalmarketing.com/blog/benefits-of-conversion-rate-optimization/
