Есть компании и услуги, которые часто выбирают через геосервисы – как правило, ориентируясь на локацию. Например, это могут быть ближайшие кафе, цветочные магазины, автосервисы, спортивные клубы и другие заведения, которые нужны человеку прямо сейчас.
Пользователь, который ищет компанию через геосервис, уже практически клиент, осталось только адрес подсказать. Но для принятия решения ему нужны гарантии, что место оправдает ожидания, и в этой роли обычно выступают рейтинг, отзывы и фото. Про рейтинг и отзывы мы уже писали, теперь давайте поговорим, как фотографии в геосервисах влияют на конверсию.
Какие нужны фото для карточки
Фотографии – один из самых эмоционально цепляющих инструментов. Они работают лучше тысячи слов, так как помогают ответить на вопросы, которые невозможно закрыть рейтингом или описанием. Насколько эта компания современная? Чем она лучше той, что через дорогу? Есть ли ощущение, что всему этому можно доверять или перед нами «шарашкина контора»?
Представьте, что вы выбираете стоматологию:
- У одной несколько невнятных фото с вывеской, дверью и стойкой администратора.
- У другой – пять глянцевых фотографий пятилетней давности с названием услуг и преимуществами, как для рекламного буклета.
- У третьей – десятки фото с кабинетами, улыбающимися врачами, техникой, пациентами.
Про какую стоматологию захочется узнать побольше? Даже если рейтинги плюс-минус одинаковые, большинство людей выберут третий вариант. И в официальных рекомендациях сервисов повторяется одна мысль: фотографии должны быть информативными. Пользователь должен понять, что это за место, как оно выглядит и чего ожидать от визита.
Фотографии, которые повышают конверсию:
Основное правило – проведите «экскурсию», позвольте клиенту визуализировать свой путь. Для этого хватит нескольких хороших кадров:
- фасад здания и входная группа
- зона ожидания или администратор (если есть)
- общий вид помещения
- отдельные кабинеты, залы или рабочие зоны
- сотрудники за работой
- процесс оказания услуги
- товары, блюда или результаты работ
- клиенты (с их согласия – об этом далее)
Пробежавшись взглядом по таким картинкам, человек сразу составит впечатление о формате, стиле, масштабе и качестве заведения. И сможет соотнести его со своими ожиданиями.
Первое фото – самое важное
В Яндекс Бизнесе можно менять порядок официальных фотографий. Этой функцией пользуются далеко не все, хотя именно она сильнее всего влияет на первое впечатление.
На первой фотографии покажите то, ради чего к вам приходят: атмосферу ресторана, современный кабинет клиники, просторный зал фитнес-клуба или чистую ремзону автосервиса. Этот снимок станет «обложкой» вашей карточки ещё до того, как пользователь откроет всю галерею.
В 2ГИС возможностей для управления галереей меньше, чем в Яндекс Бизнесе. Поэтому особенно важно сразу продумать состав фотографий.
Продумайте путь пользователя по галерее
В Яндекс Бизнесе фотографии можно распределять по категориям: «Внутри», «Вход», «Снаружи», «Меню», «Товары и услуги» и другим. Это не просто способ навести порядок. Многие пользователи вообще не просматривают всю галерею. Кто-то сразу открывает меню, кто-то хочет посмотреть интерьер, а кто-то – понять, где находится вход. Чем быстрее человек найдёт ответ на свой вопрос, тем выше вероятность, что он выберет вашу компанию.
В 2ГИС такой категоризации нет, и особенно важно, чтобы сама галерея последовательно рассказывала о компании. Если пользователь просто листает галерею, она должна постепенно отвечать на его вопросы: как выглядит место снаружи, что находится внутри, кто здесь работает, как проходит оказание услуги и какой результат он получит.
Интерьер
Интерьер помогает человеку представить себя на месте клиента ещё до визита. Человек оценивает атмосферу и общее впечатление. Чисто ли здесь? Современно? Дорого?
Лучше не показывать помещение сразу после ремонта: вылизанное и совершенно пустое. Если формат бизнеса позволяет, лучше показать интерьер в работе: гостей в ресторане, администратора на ресепшене, врача с пациентом. Пространство сразу начинает выглядеть живым, а человеку проще представить себя на этом месте.
Сотрудники
Люди гораздо охотнее обращаются к людям, чем к пустым помещениям или логотипам. Поэтому фотографии сотрудников почти всегда работают на доверие. Хорошо работают кадры, где специалист взаимодействует с клиентом или занят своей работой, а не просто смотрит в объектив – так складывается ощущение организованного и профессионального бизнеса.
Процесс работы
Здесь можно развернуться и показать все свои преимущества. Как шеф-повар готовит блюдо на открытой кухне, как мастер аккуратно работает с деталями, как врач объясняет пациенту каждый этап лечения, как проходит контроль качества на производстве, как внимательно менеджер помогает клиенту с выбором. Если результат можно показать в формате «до/после», обязательно используйте это – такие фотографии работают особенно убедительно.
Оборудование
Большинству клиентов совершенно неважно, какая именно модель аппарата стоит у вас в кабинете или цеху. Гораздо важнее общее впечатление: всё выглядит современным, чистым, ухоженным, исправным. Это автоматически переносится и на качество услуг.
Если у вас действительно есть оборудование, которым можно гордиться, можно сделать крупный план с логотипом производителя или названием модели. Но в большинстве случаев этого не требуется. Главное, чтобы по фотографиям было понятно: компания не экономит на оснащении.
Фасад и вход
Главная задача таких фото – помочь человеку без проблем найти компанию, и Яндекс Бизнес выделяет вход в отдельную категорию фотографий.
Но есть и второй момент. Фасад многое говорит об отношении владельца к своему бизнесу. Выцветшая вывеска, облезшие ступеньки, разбитая плитка или заросший вход бросаются в глаза не меньше, чем дорогой интерьер внутри. Иногда такие фотографии становятся хорошей подсказкой, что стоит привести в порядок в первую очередь. Покажите не только вывеску, но и само здание, парковку, двор или другие ориентиры – это избавит клиентов от лишних поисков и сделает первое впечатление гораздо лучше.
Товары, блюда и результаты работ
Это очень важный блок, так как люди, как правило, интересуются именно тем, что хотят получить от заведения: красивой и вкусной едой, стильным букетом или конкретным перечнем услуг. Таким фотографиям стоит уделить максимум внимания.
Но не стремитесь сделать их слишком «глянцевыми» и однообразными. Если это блюда, пусть среди фотографий будут не только крупные планы, но и накрытый стол, интерьер ресторана, подача в реальной обстановке. Если это товары – покажите их не только отдельно, но и на витрине, в шоуруме или уже установленными у клиента. Если речь об услугах, имеет смысл подписать фотографии, чтобы пользователь сразу понимал, что тут изображено.
И ещё один нюанс. В Яндекс Картах и 2ГИС пользователь видит не только фотографии, которые загрузила сама компания, но и снимки из отзывов посетителей. Даже если они не всегда оказываются рядом в галерее, многие всё равно открывают отзывы и смотрят эти фотографии. Поэтому официальный контент не должен слишком сильно отличаться от того, что увидит человек в реальности. Чем меньше разрыв между профессиональной фотосессией и пользовательскими снимками, тем больше доверия вызывает карточка.
Стоит ли использовать иллюстрации, созданные нейросетями?
Однозначно нет. Задача геосервисов – показать реальный бизнес. Нейросетевые картинки легко опознаются – интерьеры, которых нет и сотрудники, которые тут никогда не работали, мгновенно разрушают доверие. Нейросети можно использовать для лёгкой ретуши: убрать случайный мусор из кадра, скорректировать цвет или освещение.
А что с правами на фото?
- Если клиент добавил фотографию в отзыв, она может отображаться в карточке компании. Дополнительно загружать её не нужно, но использовать этот снимок в других каналах без согласия автора нельзя.
- Если фото выкладывает сама компания – права на снимки должны принадлежать ей или быть переданы по договору фотографом. Если в кадре есть сотрудники или клиенты, лучше заранее получить их согласие на публикацию.
Вместо вывода
Геомаркетинг состоит из мелочей. Нужно понимать возможности каждой площадки, следить за актуальностью информации, регулярно обновлять фотографии, работать с отзывами, рейтингом и контентом. По отдельности всё это кажется несложным, но из таких деталей складывается первое впечатление о компании и количество обращений.
Эту работу лучше передать специалистам. Агентство «Мистер Труман» помогает бизнесу вести геосервисы комплексно: оформляет и развивает карточки компаний, работает с отзывами и репутацией, следит за актуальностью информации и использует все возможности площадок, чтобы они приносили больше звонков, маршрутов и клиентов.
