Холистический маркетинг


Холистический маркетинг

Маркетинг — уже не просто продвижение, это создание комфортных условий для клиентов в любой точке контакта. От социальных сетей и электронной почты до офлайн магазинов и поддержки клиентов в сети — каждое взаимодействие формирует восприятие бренда людьми. Если компаниям не удастся наладить постоянную коммуникацию по этим каналам, они рискуют потерять доверие и лояльность клиентов.

Чтобы наладить многоканальную коммуникацию и поработать над идентичностью бренда во всех точках взаимодействия с клиентом — обратитесь к концепции холистического маркетинга.

Холистический (целостный) маркетинг — это стратегический подход, который рассматривает бизнес как единую систему, в которой все маркетинговые усилия взаимосвязаны.

Такой подход гарантирует, что каждый маркетинговый канал будет передавать единое сообщение о бренде. Он объединяет внутренний маркетинг (сотрудники), маркетинг взаимоотношений (клиенты и партнеры), интегрированный маркетинг (кампании и каналы сбыта) и социально ответственный маркетинг (этика и устойчивое развитие) в единую, хорошо скоординированную стратегию.

Применяя целостный маркетинг, компании могут улучшить восприятие бренда, повысить доверие клиентов и добиться долгосрочной лояльности, гарантируя, что каждое взаимодействие с ними укрепляет основные ценности и миссию бренда.

Основные отличия от традиционного маркетинга

Традиционный маркетинг проводится изолированно, при этом реклама, стимулирование сбыта и работа с клиентами осуществляются независимо друг от друга. Он нацелен на достижение конкретных краткосрочных целей, таких как повышение продаж с помощью кампаний, нацеленных на определенные сегменты клиентов.

В свою очередь холистический маркетинг использует единую стратегию, объединяющую внутренние и внешние факторы, а также влияние на общество в рамках одного бренда. К ним относятся брендинг, предложения клиентам, социальная активность сотрудников и социальная ответственность бизнеса, что обеспечивает устойчивое доверие и лояльность к бренду.

Переходя от традиционного к холистическому маркетингу, предприятия могут обеспечить более высокую лояльность к бренду, лучшее удержание клиентов и бесперебойную работу с маркетингом по всем каналам.

Почему целостный маркетинг важен?

1) В условиях ужесточения конкуренции и цифровой трансформации решающее значение приобретает постоянное и привлекательное взаимодействие с клиентами во всех точках соприкосновения с бредом. Холистический маркетинг позволяет добиться этого, способствуя интеграции всех маркетинговых компонентов в единую стратегию.

2) Современные потребители хотят прозрачности и аутентичности, чего помогает добиться холистический маркетинг, приводя сообщения бренда в соответствие с ожиданиям и клиентов.

3) Унифицированное проведение маркетинговых мероприятий способствует повышению узнаваемости бренда, облегчая компаниям создание более сильной идентичности бренда. В условиях жесткой конкуренции это укрепляет доверие к бренду и одновременно облегчает задачу удержания клиентов.

Четыре ключевых элемента успешной целостной маркетинговой стратегии

  1. Интегрированный маркетинг

Социальные сети, электронная почта, реклама, веб-сайты, контент-маркетинг и другие рекламные акции в автономном режиме будут работать сообща, чтобы донести одну и ту же информацию о бренде. Интегрированный маркетинг не рассматривает каждый канал как независимый, скорее, он синхронизирует усилия и создает более полный опыт для клиента.

Ключевые преимущества интегрированного маркетинга:

  • Согласованность бренда;
  • Большая вовлеченность;
  • Повышение рентабельности инвестиций.

  1. Внутренний маркетинг

Внутренний маркетинг ориентирует сотрудников на миссию, ценности и цели компании, создавая сильную внутреннюю культуру. Когда сотрудники по-настоящему понимают бренд и верят в него, они обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов и повышают репутацию компании.

 Преимущества внутреннего маркетинга:

  • Активная пропаганда бренда сотрудниками;
  • Низкий уровень «текучки» сотрудников.

  1. Маркетинг взаимоотношений

Вместо того, чтобы просто привлекать новых клиентов, этот подход направлен на формирование их лояльности, доверия и вовлеченности путем предоставления непрерывного потока полезных услуг и индивидуального опыта. Это способствует преобразованию разовых сделок в долгосрочные отношения.

Несколько преимуществ маркетинга взаимоотношений:

  • Повышение эффективности удержания клиентов;
  • Более высокая ценность компании для клиента;
  • Пропаганда бренда (со стороны клиента).

  1. Социально ответственный маркетинг

Он предполагает согласование целей компании с такими руководящими принципами, как этическая, социальная и экологическая ответственность. В современном мире потребители вряд ли не осведомлены о том, как бренды влияют на общество и окружающую среду.

Компании, которые отстаивают значимые цели и зарекомендовали себя в области устойчивого развития, этичного поведения и социальной ответственности, могут завоевать доверие, лояльность и позитивный имидж бренда.

Преимущества социально ответственного маркетинга:

  • Повышение доверия к бренду в случае совпадения ценностей;
  • Повышение лояльности клиентов.

Как выстроить целостную маркетинговую структуру?

Успешная комплексная маркетинговая стратегия состоит из трех основных этапов:

  1. Анализ

Прежде чем внедрять комплексную маркетинговую стратегию, компании должны провести тщательное исследование, чтобы понять ситуацию на своем рынке. Этот этап включает в себя:

  • Понимание потребностей клиентов: получение информации о поведении, предпочтениях и ожиданиях потребителей с помощью маркетинговых исследований, опросов и анализа данных;
  • Анализ рыночных тенденций: выявление новых тенденций в отрасли, технологических достижений и изменений в потребительском спросе;
  • Анализ конкурентов: изучение маркетинговых стратегий конкурентов с целью выявления сильных и слабых сторон, возможностей и отличительных черт.

  1. Разработка стратегии

После завершения анализа компаниям необходимо разработать целостную маркетинговую стратегию, которая будет соответствовать их целям и отражать их уникальность. Этот этап включает в себя:

  • Разработку единого маркетингового плана: создание схемы, которая обеспечит совместную работу всех каналов маркетинга — цифровых, офлайн, внутренних и внешних;
  • Согласование внутренних и внешних маркетинговых усилий: обеспечение того, чтобы сотрудники, партнеры и заинтересованные стороны понимали и поддерживали маркетинговое видение и обмен сообщениями;
  • Определение ключевых показателей эффективности (KPI): постановка измеримых целей для отслеживания эффективности маркетинговых усилий.

  1. Внедрение

На этом этапе предполагаются:

  • Реализация маркетинговых инициатив по всем каналам при сохранении целостности бренда;
  • Измерение эффективности: использование инструментов аналитики для отслеживания вовлеченности, коэффициента конверсии и общей эффективности кампании.
  • Непрерывная оптимизация: внесение корректив для улучшения маркетинговых усилий на основе анализа эффективности.

Преимущества холистического маркетинга

  1. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов;
  2. Целостная и эффективная идентификация бренда и четкость его сообщений;
  3. Повышение вовлеченности и производительности сотрудников;
  4. Укрепление репутации бренда.

Примеры холистического маркетинга:

  1. Patagonia (американская компания, продающая одежду для активного отдыха)

Patagonia интегрирует в свой маркетинг устойчивое развитие, защиту интересов сотрудников и вовлечение клиентов. Приверженность бренда принципам экологической ответственности — например, кампания “Не покупайте эту куртку” — поощряет осознанное потребление и одновременно укрепляет его основные ценности.

  1. LEGO

LEGO использует методы «рассказывания историй», пользовательский контент и вовлечение клиентов для создания прочной эмоциональной связи со своей аудиторией. Начиная с кампаний цифрового маркетинга и заканчивая покупками в магазинах, каждая точка соприкосновения соответствует творческим и образовательным ценностям бренда.

  1. Nike

Nike интегрирует социальные аспекты в свой маркетинг, поддерживая спортивную активность. Чего только стоит их ролик, выпущенный в «ковидное» время, где слоган «Спорт не остановить» сменяется словами «Нас не остановить».

  1. IKEA

ИКЕА сочетает в себе качество обслуживания клиентов, экологичность и цифровые инновации для повышения эффективности своего маркетинга. ИКЕА следит за тем, чтобы каждая маркетинговая инициатива соответствовала фирменному стилю ее функциональных и доступных решений для дома.

5 причин, по которым каждому бренду необходим целостный маркетинг

1) Обеспечивает сильную и долговременную репутацию бренда;

2) Объединяет все усилия в рамках единой стратегии;

3) Сокращает потери ресурсов за счет объединения маркетинговых усилий;

4) Повышает результативность кампаний;

5) Обеспечивает безупречное обслуживание клиентов.

Как реализовать целостную маркетинговую стратегию

1) Определите видение бренда и основные ценности

Такая основа гарантирует реализацию маркетинговых инициатив в соответствии с фирменным стилем, миссией и стремлениями компании, что позволяет добиться единого присутствия бренда, привлекательного как для клиентов, так и для заинтересованных сторон.

2) Интегрируйте внутренние и внешние маркетинговые усилия

Такое согласование гарантирует, что клиенты всегда будут испытывать аутентичное взаимодействие с брендом, поскольку ожидается, что сотрудники всегда будут разделять ценности бренда.

3) Используйте клиентоориентированный подход

Анализ данных позволяет бизнесу узнать своих клиентов, их предпочтения и проблемы, с которыми они сталкиваются. Это, в свою очередь, улучшает персонализированный маркетинг, выводит качество обслуживания клиентов на новый уровень и обеспечивает принятие решений на основе данных, что, следовательно, корректирует маркетинговую стратегию для большей вовлеченности и удержания клиентов.

4) Приведите маркетинговую стратегию в соответствие с целями социальной ответственности

Укрепление доверия, репутации бренда и долгосрочной лояльности клиентов в современном мире может быть достигнуто путем интеграции социальной ответственности, в частности инициатив в области устойчивого развития и этических методов ведения бизнеса, в маркетинг.

5) Контролируйте эффективность и адаптируйте стратегии

Постоянный маркетинговый анализ эффективности с использованием ключевых показателей эффективности (KPI) гарантирует, что стратегии останутся эффективными.

Холистический маркетинг выходит за рамки простой стратегии — он воплощает в себе концепцию, которая объединяет все маркетинговые усилия для создания целостного и эффективного впечатления от бренда. Гармонизируя внутреннюю культуру, взаимодействие с клиентами и социальную ответственность, компании могут развивать более глубокие отношения, повышать лояльность к бренду и способствовать устойчивому росту.

Источник: https://www.youngurbanproject.com/what-is-holistic-marketing/