Как стоматологии вернули окупаемость рекламы и нарастили LTV

Результаты

• 121 записей на приём за отчётный период;
• ROI по Яндекс Директу — 431,38%;
• ROI по ВКонтакте — 356,10%;
• конверсия в запись — до 49%;
• доля целевых звонков — 68% от общего объёма обращений.

Проблема

Клиника фиксировала низкую эффективность рекламных кампаний: трафик не конвертировался в записи, а расходы не окупались. Требовалось вернуть рентабельность продвижения и выстроить работу с клиентом на всём пути — от первого касания до повторных визитов.

Задача

• внедрить сквозную аналитику для корректной атрибуции лидов и сделок;
• повысить ROI за счёт точечной проработки высокомаржинальных услуг (имплантация);
• нарастить LTV через работу с «быстрыми» запросами (острая боль, консультация) и повторными визитами;
• усилить присутствие в локальном поиске (Яндекс Карты) для роста целевого трафика.

Ход работы

1. Интегрировали Calltouch с телефонией, настроили передачу статусов сделок и сквозную аналитику по каналам.
2. Сегментировали кампании по типу спроса:
   • «Высокий чек»: имплантация, протезирование — фокус на конверсию и ROI;
   • «Срочный спрос»: острая боль, консультация — фокус на скорость отклика и LTV.
3. Проработали семантику и объявления под каждый сегмент, усилили УТП (гарантия, рассрочка, опыт врача).
4. Запустили рекламу в Яндекс Картах через Директ и ВК, чтобы повысить видимость в локальном поиске и увеличить долю «горячих» обращений.
5. Настроили ретаргетинг и цепочки напоминаний для повторных визитов и допродаж.

Динамика и метрики (на основе сквозной аналитики)

• Яндекс Директ: 11 831 клик, 107 лидов, 277 сделок, ROI — 431,38%;
• ВКонтакте: 1 317 кликов, 14 лидов, 13 сделок, ROI — 356,10%;
• Яндекс Карты: 888 кликов, 804 лида, 1 095 сделок;
• органический трафик: 549 кликов, 58 лидов, 109 сделок;
• суммарно по всем каналам: 15 998 кликов, 1 250 лидов, 3 579 сделок.

Выводы

• сквозная аналитика позволила точно определить эффективные каналы и перераспределить фокус на высококонверсионные сегменты;
• разделение кампаний по типу спроса (высокий чек vs срочный запрос) повысило релевантность объявлений и увеличило ROI;
• реклама в Яндекс Картах усилила локальную видимость и дала прирост «горячих» обращений;
• работа с LTV через быстрые запросы и повторные визиты позволила нарастить средний чек и удержать клиента в воронке.